al-klant

Tijdens het leasen

Kan ik tussentijds mijn looptijd/kilometrage aanpassen?

Hoe zit het als ik mijn SEAT private-leasecontract vroegtijdig wil beëindigen?

Dat kan. Belangrijk is wel te weten dat er een verschil is tussen de contracten die voor 1 februari 2016 zijn afgesloten en de contracten die vanaf 1 februari 2016 zijn afgesloten. Dit heeft te maken met het feit dat SEAT Private Lease per 1 februari 2016 onder het Keurmerk Private Lease valt.

a) Contract afgesloten voor 1 februari 2016: de te betalen kosten bestaan uit het verschil tussen de handelswaarde en de boekwaarde van de auto plus maximaal 25% van de nog resterende maandtermijnen. Hierbij kunnen nog eventuele additionele kosten worden gerekend voor niet gemelde schades en/of meer gereden kilometers.

b) Contract afgesloten na 1 februari 2016 (vallend onder het Keurmerk Private Lease): de te betalen kosten zijn bij opzeggen na het eerste jaar maximaal 40% van de resterende termijnen. Bij opzeggen tijdens het eerste jaar moet 100% van de resterende termijnen worden betaald. Hierbij kunnen nog eventuele additionele kosten worden gerekend voor niet gemelde schades en/of meer gereden kilometers.

Wat te doen bij inbraak of diefstal?

In geval van inbraakschade en/of diefstal is het noodzakelijk eerst aangifte te doen bij de plaatselijke politie.

Neem vervolgens contact op met onze BerijdersDesk: (033) 454 95 55. De BerijdersDesk is bereikbaar tussen 08.00 en 17.30. Voor dringende zaken als pech en schade staan wij 7 dagen per week, 24 uur per dag klaar. Buiten kantooruren schakelen wij door naar de Alarmcentrale.

Wat te doen bij schade?

Bij schade vragen wij deze zo snel mogelijk te melden aan de BerijdersDesk.

Wat te doen bij schade

Bij zowel schade met of zonder tegenpartij, verzoeken wij het schadeformulier in te vullen en te versturen

De BerijdersDesk is bereikbaar tussen 08.00 en 17.30.

Voor dringende zaken als pech en schade staat de BerijdersDesk 7 dagen per week, 24 uur per dag klaar via telefoonnummer (033) 454 95 55.

Waar kan ik terecht voor reparatie, onderhoud en banden?

Mag ik tijdens de looptijd een andere (grotere) auto nemen?

Het huidige leasecontract moet worden beëindigd en (gedeeltelijk) afbetaald om vervolgens een nieuw contract te sluiten voor de grotere auto.

Belangrijk is wel te weten dat er een verschil is tussen de contracten die voor 1 februari 2016 zijn afgesloten en contracten die per 1 februari zijn afgesloten. Dit heeft te maken met het feit dat SEAT Financial Services per 1 februari 2016 onder het Keurmerk Private Lease valt.

a) Contract afgesloten voor 1 februari 2016; de te betalen kosten bestaan uit het verschil tussen de handelswaarde en de boekwaarde van de auto plus maximaal 25% van de nog resterende maandtermijnen

b) Contract afgesloten na 1 februari 2016 (vallend onder het Keurmerk Private Lease); de te betalen kosten zijn maximaal 40% van de resterende termijnen

Neem contact met ons op via (033) 454 91 91 om te bekijken wat de mogelijkheden zijn.

Wat gebeurt er als ik meer of minder kilometers rijd dan in de overeenkomst staat?

Ieder einde contractjaar vragen wij in een e-mail het aantal gereden kilometers door te geven. Op basis van de doorgegeven meer- of minder kilometers vindt er een verrekening plaats.

• Wordt er meer gereden dan vooraf afgesproken, dan moet er bijbetaald worden voor deze extra kilometers.
• Wordt er juist minder gereden dan vooraf afgesproken, dan wordt hier een vergoeding voor uitgekeerd (vanaf de eerste 5.000 minder gereden kilometers per jaar).

De tarieven voor meer- en minder kilometers verschillen per auto. Gaat het om een bestaand contract, dan kunnen de tarieven/vergoedingen hiervoor worden teruggevonden in het private lease contract. Is er nog geen contract afgesloten, dan zijn de tarieven te lezen in de private lease offerte.

Lees meer over het verrekenen van minder- en meer kilometers in de Algemene Voorwaarden Keurmerk Private Lease inclusief de aanvullende voorwaarden.

Kan ik mijn SEAT private leasecontract kosteloos vroegtijdig beëindigen als ik onvrijwillig werkloos raak?

Ja, indien er sprake is van een gedwongen ontslag waarbij je geen schuld hebt. Je toont dit aan door de leasemaatschappij inzage te geven in de documenten van de ontslagprocedure en door te laten zien dat je met succes een WW-uitkering heeft aangevraagd bij het UWV. Je informeert de leasemaatschappij over een eventuele ontslag- of transitievergoeding. De hoogte van je WW-uitkering en de hoogte van je ontslag- of transitievergoeding spelen een rol bij de beoordeling of je de leaseprijs echt niet meer kunt betalen.

Einde leasecontract

Wordt de auto na afloop van de leasetermijn mijn eigendom?

Standaard (zonder overname) blijft de auto het eigendom van de leasemaatschappij wanneer het contract eindigt. Aan het einde van de looptijd van SEAT Private Lease kan de auto tegen een op te vragen overnameprijs wel worden overgenomen. Met SEAT Private Lease wordt betaald voor het gebruik van de auto. Alle operationele kosten zijn inbegrepen, behalve brandstof en eventuele boetes of tolkosten. SEAT Private Lease voorkomt onverwachte kosten voor bijvoorbeeld onderhoud. Het risico dat de auto aan het einde van de looptijd mogelijk minder waard is dan verwacht ligt bij ons.

Mijn SEAT private leasecontract loopt bijna af, wat moet ik doen?

Er zijn 4 mogelijkheden bij het einde van het leasecontract

Maak een afspraak bij schouwingsmaatschappij Macadam om te beëindigen.
Het huidige contract voortzetten. Wij berekenen dan een nieuw maandtarief. Ga naar de dealer of stuur een e-mail naar leasen@seatfinancialservices.nl.
Een nieuw contract afsluiten. Kies uit een ruim aanbod nieuwe auto’s op privatelease.seat.nl.
De auto van SEAT Private Lease overnemen. Stuur een e-mail naar leasen@seatfinancialservices.nl en wij zullen een overnameprijs vaststellen.

Inleveren leaseauto

Wanneer er wordt gekozen voor het inleveren van de auto moet hij vooraf geïnspecteerd worden. Dit gebeurt door onze partner Macadam. Een onafhankelijk bedrijf, gespecialiseerd in het inspecteren van (private) leaseauto’s.

Hoe werkt dat?

Maak voor de inspectie minimaal 5 dagen voor het eind van het contract een afspraak. Dit kan telefonisch via telefoonnummer 0172 475 490 of met het afspraakformulier. Macadam komt dan naar de gewenste locatie. Er wordt ter plekke een inspectierapport gemaakt met alle schades en gebruikssporen. Dit wordt door zowel klant en Macadam ondertekend. Dit rapport wordt per email door Macadam gedeeld. SEAT Financial Services beoordeelt of het gaat om geaccepteerde of niet geaccepteerde schades. Bekijk gerust alvast welke schades wel en niet acceptabel zijn in het innameprotocol.

Goed voorbereid zijn op de inname?

Bekijk hier de checklist.

Wat zijn acceptabele gebruiksschades bij inname?

Alles over facturen

Mijn eerste rekening is hoger dan ik heb afgesproken, hoe kan dat?

Het is mogelijk dat de eerste incasso hoger is dan de afgesproken maandtermijn. Dit komt doordat de eerste dagen van de maand waarin je bent gaan rijden in de auto tegelijk in rekening gebracht worden met de maand die vooruit betaald wordt. Daarnaast kan het zijn dat de wettelijke belastingen in de tussentijd zijn verhoogd, deze zorgen voor een aangepast maandbedrag. Indien dit het geval is word je vooraf geïnformeerd.

Verzekering

Hoe zit het met de verzekering?

In het SEAT private-leasecontract is standaard een dekking opgenomen voor Wettelijke Aansprakelijkheid en Cascoschade. Er hoeft dus geen aparte verzekering geregeld te worden.

Schade gereden?

Bij schade aan de auto, zijn de reparatiekosten gedekt. Bij zelf veroorzaakte of onverhaalbare schade zal een vast bedrag in rekening worden gebracht als bijdrage aan de schadelast. Dit wordt het ‘eigen risico’ genoemd.

Wij hanteren hiervoor een standaard bedrag van maximaal € 500 per schade. Wanneer de reparatiekosten van de schade lager zijn dan het gekozen eigen risico brengen wij uiteraard enkel de reparatiekosten en niet het volledige eigen risico in rekening. Voor een meerprijs per maand kan het eigen risico worden verlaagd naar € 250 of € 125.

Wat wordt bedoeld met eigen risico bij schade?

Bij schade aan de auto, zijn de reparatiekosten gedekt. Bij zelf veroorzaakte of onverhaalbare schade zal een vast bedrag in rekening worden gebracht als bijdrage aan de schadelast. Dit wordt het ‘eigen risico’ genoemd.

Wij hanteren hiervoor een standaard bedrag van maximaal € 500 per schade. Wanneer de reparatiekosten van de schade lager zijn dan het gekozen eigen risico brengen wij uiteraard enkel de reparatiekosten en niet het volledige eigen risico in rekening. Voor een meerprijs per maand kan het eigen risico worden verlaagd naar € 250 of € 125.

Bouw ik schadevrije jaren op?

Persoonlijke wijzigingen

Ik ben gescheiden of uit elkaar gegaan en wil dat mijn ex- partner van de overeenkomst afgehaald wordt. Kan dat?

Ja, dit is mogelijk. De ex-partner moet wel schriftelijk toestemming geven voor het uitschrijven. Er wordt gekeken of de overgebleven persoon de lasten alleen kan dragen. Mocht dit niet lukken, dan blijven beide personen op de overeenkomst staan, tenzij er een garantstelling kan plaatsvinden. Neem contact met ons op via (033) 454 91 91 om te bekijken wat de mogelijkheden zijn.

Mag ik de auto meenemen wanneer ik naar het buitenland verhuis?

De berijder moet woonachtig zijn in Nederland. Het is dus niet mogelijk de auto mee te nemen naar het buitenland. In dit geval wordt de private-leaseovereenkomst voortijdig beëindigd, hiervoor worden kosten berekend. Deze kosten worden vooraf vermeld op de overeenkomst en bedragen maximaal 40% van de resterende leasetermijnen, zowel voor contracten die onder het keurmerk vallen als voor contracten die dat niet doen.

Wat gebeurt er als ik kom te overlijden?

Het SEAT private lease voldoet aan de eisen van het Keurmerk Private Lease. Wanneer de private-leaseovereenkomst door één persoon aangegaan is, kan deze bij overlijden direct en kosteloos door erfgenamen opgezegd worden. In het geval dat de private-leaseovereenkomst door twee of méér personen aangegaan is, gaat deze bij overlijden van een van die personen automatisch over op de overige personen.

Wanneer er in deze situatie niet meer aan de betalingsverplichting kan worden voldaan, bestaat de mogelijkheid om het contract kosteloos vroegtijdig te beëindigen.
In dit geval zullen wij aan de hand van de gewijzigde financiële situatie beoordelen of de private-leaseprijs niet meer betaald kan worden. Het contract kan dan kosteloos worden beëindigd.
Deze regeling geldt voor contracten die na 1 januari 2017 zijn getekend, in de aanvullende voorwaarden kan hierover meer worden gelezen.

Link: Algemene Voorwaarden Keurmerk Private Lease inclusief de aanvullende voorwaarden

Mochten dergelijke situaties tot financiële problemen leiden, neem dan contact met ons op via (033) 454 91 91. Samen proberen we dan tot een passende oplossing te komen.

Klachten

Ik heb een klacht

Wij besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Is de dienstverlening niet naar wens, laat het ons dan weten. Vul het online feedbackformulier in. Wij nemen de klacht in behandeling en zullen binnen 10 werkdagen inhoudelijk reageren. Is er een SEAT private leasecontract bij ons afgesloten en hebben wij een geschil niet naar tevredenheid opgelost? Dan is het mogelijk het geschil voor te leggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Private Lease.

De contactgegevens zijn:
Geschillencommissie Private Lease
Bordewijklaan 46
Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Of kijk op www.degeschillencommissie.nl. Download hier het Reglement Geschillencommissie Private Lease Bedrijven.

Al SEAT Private Lease klant?